Корпоративная поддержка по SLA и ITIL
Назначение: Это специализированный сервис поддержки корпоративных систем Заказчиков компании «Первый БИТ». Сервис позволяет получить ожидаемый результат от сопровождения информационных систем по фиксированной цене и в конкретные сроки.
Особенность услуги: Поддержка корпоративных систем Заказчика осуществляется в соответствии с Международными отраслевыми стандартами ITIL (IT Infrastructure Library) по соглашению об уровне сервиса SLA (Service Level Agreement).
Для кого: Сервис рекомендован компаниям среднего и крупного бизнеса, кто хочет получать поддержку информационных систем (ИС) по международным стандартам и при этом снизить издержки на сопровождение ИС до 60%. Данный сервис особенно актуален в качестве постпроектного сопровождения ИТ-систем.
Ключевые отличия сервиса от других видов поддержки
- Договор формата SLA.
Четко прописан уровень качества сервиса (доступность специалистов, время реакции, сроки выполнения работ/результат/фиксированный бюджет).
- Финансовая ответственность Исполнителя.
При несоблюдении параметров договора корпоративной поддержки по стандартам ITIL и SLA Исполнитель несет штрафы до 30% стоимости всего обслуживания.
- Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями.
Все заявки и статус их отработки в открытом доступе для Заказчика (bug tracking).
- Комплексное сопровождение информационных систем:
Включает все виды услуг поддержки: от обновления, программирования, обучения до методологии, создания ИТ-архитектуры, аутстаффинга и аутсорсинга процессов.
Поддержка любых корпоративных систем 1С:Предприятие
- 1C:ERP Управление предприятием 2.0
- 1С:Управление производственным предприятием
- БИТ.ФИНАНС
- 1С:Документооборот
- 1С:Бухгалтерия (версии ПРОФ, КОРП)
- И другие информационные системы на базе 1С:Предприятие
Преимущества корпоративной поддержки по договору формата SLA
- Договор формата SLA с четко прописанным уровнем качества сервиса
- Конкретные и измеримые параметры качества (доступность специалистов, время реакции, сроки выполнения работ/результат и т.д.)
- Фиксированная цена, что позволяет спрогнозировать бюджет на поддержку ИС и управлять им
- Финансовая ответственность Исполнителя. При несоблюдении параметров договора корпоративной поддержки по стандартам ITIL и SLA Исполнитель несет штрафы до 30% стоимости всего обслуживания
- Компании среднего и крупного бизнеса могут сэкономить на поддержке информационных систем до 60%
- Предоставление сервиса в любое необходимое время, режим работы: 365/24/7
- Персональный Account manager
- Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями – все заявки и статус их отработки в открытом доступе для Заказчика (bug tracking)
- Комплексный пакет документов с отчетностью. Нет необходимости каждый раз подписывать листы требований (ЛТ) и листы учета рабочего времени (ЛУВР)
- Комплексное сопровождение + развитие ИС - проектирование, подбор оптимальных программных средств, оборудования для выполнения задач развития.
